มาตรฐานการรับประกัน
.
ทำไมประกันการขนย้ายของ Big Move ถึงคุ้มค่าและอุ่นใจกว่า
บริษัทฯให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบและความโปร่งใส มากกว่าผู้ให้บริการขนย้ายทั่วไปในท้องตลาดหลายราย มาตรฐานการรับประกันของเราจึงโดดเด่นมากที่สุด
1. วงเงินประกันพื้นฐาน “ฟรี” ที่ให้มากกว่า (สูงสุด 100% ของค่าบริการ)
-ในขณะที่บริษัทขนย้ายหลายรายให้วงเงินประกันพื้นฐานต่ำมาก (เช่น 10-30% ของค่าบริการ หรือมีการจำกัดวงเงินต่อชิ้นที่น้อยมาก) จนแทบไม่ครอบคลุมความเสียหายจริง
-Big Move ให้วงเงินประกันพื้นฐาน สูงถึง 100% ของราคาค่าบริการขนย้าย ซึ่งถือว่าเป็นวงเงินที่สมเหตุสมผลและยุติธรรมสำหรับการขนย้ายทั่วไป ช่วยแบ่งเบาภาระได้จริงหากเกิดเหตุสุดวิสัย
2. “กล้า” รับประกันความเสียหายของสถานที่ (พื้นและผนังบ้านใหม่)
-บริษัทขนย้ายส่วนใหญ่ “ไม่รับผิดชอบต่อสถานที่ขนย้าย ไม่ว่า ริ้วรอยบนพื้น ผนัง ลิฟท์ ตัวบ้าน หรือตัวอาคารสถานที่ขนย้าย ” ทำให้ลูกค้าต้องแบกรับความเสี่ยงเองหากบ้านใหม่เป็นรอยหรือลิฟท์ส่วนกลางคอนโดเป็นรอย ซึ่งลูกค้าหลายรายเคยควักเงินจ่ายค่าซ่อมเองมาแล้วทั้งสิ้น
-Big Move เรารับผิดชอบเหนือกว่า โดย ยินดีรับประกันและซ่อมแซมให้ หากเกิดรอยจากการขนย้ายที่คอนโดหรือบ้านใหม่ (ปลายทาง) เพียงแค่ลูกค้าให้ความร่วมมือเดินตรวจสอบพื้นที่ก่อนเริ่มงาน ข้อนี้แสดงถึงความมั่นใจในความเป็นมืออาชีพของทีมงานที่จะระมัดระวังบ้านของท่าน
3. มีทางเลือกประกันภัยเสริม (Premium A) ที่ครอบคลุมแบบ “End-to-End”
-สำหรับลูกค้าที่มีของมูลค่าสูงมากๆ ประกันพื้นฐานอาจไม่เพียงพอ
-Big Move เรามีตัวเลือกประกันภัยแบบซื้อเพิ่มที่ออกแบบมาปิดช่องโหว่ทุกจุด โดยคุ้มครองตั้งแต่ วินาทีที่เริ่มแพ็คของ > ระหว่างขนย้าย > แกะของ > จนถึงจัดวางเข้าที่ ทำให้มั่นใจได้สูงสุดสำหรับเฟอร์นิเจอร์หรูหรือของสะสมมีค่า
4. เงื่อนไขชัดเจน โปร่งใส เพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า
-แม้เงื่อนไขเราดูเยอะและเคร่งครัด แต่ความชัดเจนนี้ดีกว่าความคลุมเครือ
-Big Move เราระบุชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรจึงจะเคลมได้ (เช่น ต้องให้ จนท.แพ็คของแตกง่าย, ต้องเทสต์เครื่องใช้ไฟฟ้าให้ดู, ต้องแจ้งเคลมทันทีหน้างาน) คือการการันตีว่า “ถ้าทำตามกติกา ท่านจะได้รับการชดเชยแน่นอน” ไม่มีการบ่ายเบี่ยงในภายหลัง ถือเป็นความเป็นมืออาชีพในการบริหารจัดการความเสี่ยงร่วมกัน
รูปแบบการรับประกันขนย้ายบ้าน มี 2 แบบ
.
แบบที่ 1: รับประกันพื้นฐาน (ประกันมาตฐานติดมากับค่าบริการ)
-วงเงินรับประกัน: คุ้มครองตามคงามเป็นจริงแต่ ไม่เกิน 100% ของค่าบริการขนย้าย (เช่น ค่าจ้างขนย้าย 15,000 บาท ก็เคลมได้สูงสุดไม่เกิน 15,000 บาท แม้ของที่เสียหายจะราคาแพงกว่านั้น)
-เหมาะสำหรับ: การขนย้ายทั่วไปที่ของไม่มีมูลค่าสูงมาก
.
แบบที่ 2: ประกันภัยเสริม (Premium A)
-ต้องซื้อเพิ่ม: เหมาะกับของมีค่าสูง เฟอร์นิเจอร์หรู
-ความคุ้มครอง: ครอบคลุมตั้งแต่เริ่มแพ็คของ -> ขนย้าย -> แกะของ -> จัดวางเข้าที่
-ค่าเบี้ยประกัน: 0.6% ของมูลค่าของ (ค่าเบี้ยขั้นต่ำ 3,000 บาท/กรมธรรม์)
เงื่อนไขสำคัญ:
-ต้องทำรายการของ (List) ระบุจำนวนและราคา
-มีค่า Deductible (ค่าเสียหายส่วนแรก): หากเคลม ลูกค้าต้องจ่ายเอง 10% ของยอดที่เคลม (หักกับค่าขนย้ายไม่ได้)
2. ข้อยกเว้น “ที่ไม่รับเคลม”
ทาง Big Move จะไม่รับผิดชอบ ในกรณีต่อไปนี้:
+สิ่งของที่ลูกค้าแพ็คเอง ของใดๆที่ลูกค้าเป็นผู้ห่อหุ้มแพ็คเอง หรือ ลูกค้าเก็บของลงกล่องเอง
+สินค้าที่แพ็คเก็บโกดังหรือไปเก็บในสถานที่เก็บของท่าน เมื่อทางบริษัทฯ นำเข้าจัดวางในพื้นที่ให้ท่านเรียบร้อยแล้ว ถือว่าความรับผิดชอบนั้นสิ้นสุด
+รอยขีดข่วนต่างๆ ทั้งสินค้าและเฟอร์นิเจอร์ที่ไม่ใช่ใหม่แกะกล่อง เพราะบริษัทประกันฯจะถือว่าเป็นของที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว (รับเคลมเฉพาะ แตก/หักเท่านั้น)
+เครื่องใช้ไฟฟ้า/อิเล็กทรอนิกส์: หากภายนอกไม่แตกหัก แต่เสียบปลั๊กแล้วไฟไม่เข้า/ใช้งานไม่ได้ บริษัทประกันฯ จะไม่รับเคลม
+ของที่อยู่ในตู้/ลิ้นชัก: รบกวนให้ท่านเอาของออกจากตู้ โต๊ะ ตู้เย็นเอง หรือ แจ้งให้พนักงานเรามาแพ็คให้ได้ครับ
+รอยขีดข่วนที่ต้นทางการขนย้าย “บ้านเก่า ห้องในคอนโดเก่า”: ไม่รับผิดชอบทุกกรณี แต่สำหรับคอนโด-ลิฟท์พื้นที่ส่วนกลางที่ใช้ในการขนย้าย พื้น ผนัง เรารับผิดชอบให้ทั้งต้นทางและปลายทางครับ
3. การรับประกันสถานที่ (พื้นและผนัง)
-คอนโดห้องเก่า บ้านเก่า/ต้นทาง: คอนโดเรารับประกันพื้นที่ส่วนกลางที่ใช้ในการขนย้ายทั้งหมด สำหรับบ้านเก่าไม่รับประกันรอยขีดข่วนใดๆ
-คอนโดใหม่ บ้านใหม่/ปลายทาง: รับประกัน เฉพาะกรณีที่ลูกค้าพาเจ้าหน้าที่เดินตรวจสอบก่อนย้ายของเข้าเท่านั้น
-ถ้าเกิดรอยจากการขนย้าย ยินดีซ่อมให้ (วงเงินไม่เกินค่าบริการขนย้าย)
-ถ้าไม่พาเดินตรวจก่อน = ทางบริษัทฯ ไม่รับผิดชอบทุกกรณี
4. ขั้นตอนการเคลม (สำคัญมาก ⚠️)
หากเกิดความเสียหาย ต้องทำตามเงื่อนไขนี้ ถึงจะสามารถเคลมได้
-แจ้งทันที: ต้องแจ้งเจ้าหน้าที่หน้างาน ภายในวันที่ขนย้ายเท่านั้น
-ระบุในใบงาน: เขียนระบุจุดที่เสียหายลงในใบจบงาน
+ถ่ายรูปของหรือจุดเสียหายส่งเข้าออฟฟิศทันที
+หากจบงานไปแล้ว วันรุ่งขึ้นมาแจ้ง จะเคลมไม่ได้
+ต้องแกะแพ็คหรือนำของออกจากกล่องตรวจเช็คในวันนั้น อันนี้สำคัญมาก: ถ้าลูกค้าบอกว่า “ไม่ต้องแกะแพ็คกิ้ง” (จะแกะเองทีหลัง) หากของข้างในไม่ครบหรือมีแตกหักเสียหาย ทางบริษัทฯจะไม่รับผิดชอบ
การชดใช้ค่าเสียหาย
-หากซ่อมแซมได้ ทางเราจะให้ช่างซ่อมแซมให้สภาพใกล้เคียงเดิมมากที่สุด ซึ่งท่านต้องอนุญาตให้เรานำสินค้าที่เสียหายไปซ่อมยังร้านรับซ่อม เราไปรับส่งให้ฟรี แต่หากท่านไม่ประสงค์ซ่อม ทางเราก็จะชดเชยเป็นจำนวนเงินให้เท่ากับราคาช่างซ่อมไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
-หากไม่สามารถซ่อมแซมได้ ทางเราจะซื้อสินค้าใหม่ใกล้เคียงของเดิมให้เท่านั้น หรือทางบริษัทฯ จะชดเชยตามมูลค่าความเสียหายจริง (หักค่าเสื่อมสภาพภาพ) แต่ไม่เกินวงเงินรับประกันที่กำหนดไว้คือ 100% ของราคาค่าบริการขนย้ายไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
ตัวอย่างการชดใช้ค่าเสียหาย
ในกรณีที่ขนย้ายแล้วเกิดของเสียหาย แล้วต้องชดเชยค่าเสียหาย เราจะจ่ายใน “ราคาตามมูลค่าจริงปัจจุบันหักค่าเสื่อม” ไม่ใช่ราคาของใหม่มือหนึ่ง ซึ่งมีวิธีคิดดังนี้
-โต๊ะอาหาร ราคา 30,000 บาท ใช้งานมาแล้ว 3 ปี นี่คือแนวทางการคำนวณและวิธีเจรจาเพื่อจ่ายชดเชยอย่างเป็นธรรมครับ:
การคำนวณตามมูลค่าทางบัญชี (ประเมินตามอายุ)
หากคำนวณแบบเส้นตรง (Straight Line) เพื่อดูว่ามูลค่าของโต๊ะลดลงไปเท่าไหร่
ราคาทุน: 30,000 บาท
ค่าเสื่อมปีละ (20%): 6,000 บาท
ใช้งานมาแล้ว 3 ปี (6,000 x 3): 18,000 บาท
มูลค่าคงเหลือปัจจุบัน (Book Value): 30,000 – 18,000 = 12,000 บาท
ในทางทฤษฎี มูลค่าที่เหมาะสมในการชดเชยหากของเสียหายจนใช้งานไม่ได้เลย (Total Loss) คือประมาณ 12,000 บาท ครับ
💡 คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อประโยชน์ของคุณ
จากเงื่อนไขข้างต้น ผมแนะนำให้คุณเตรียมตัวดังนี้ครับ:
-ของแตกหักง่าย/มีราคาสูง: อย่าแพ็คเอง กรุณาแจ้งให้เจ้าหน้าที่แพ็คให้ เพื่อให้เข้าเงื่อนไขการรับประกันจากเรา
ถ่ายวิดีโอ/รูป: ถ่ายสภาพเครื่องใช้ไฟฟ้า (ตอนเปิดใช้งาน) ไว้เป็นหลักฐานก่อนขนย้ายจะดีมาก
-เดินตรวจบ้านใหม่: สละเวลาเดินพร้อมหัวหน้าทีมขนย้าย เพื่อดูสภาพพื้นและผนังก่อนเริ่มงานขนของเข้า
-ถ้ามีของแพงมากต้องขนย้าย: ควรซื้อประกัน Premium A คุ้มกว่า แต่ต้องยอมรับเงื่อนไขที่ต้องจ่าย 10% ส่วนแรกเอง หากมีการเคลม
.
“เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและถูกต้องตามมาตรฐานการบริการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา
และวินิจฉัยข้อยุติในการเคลมทุกกรณี โดยคำตัดสินของฝ่ายบริหารให้ถือเป็นที่สิ้นสุด”